小红书的商家客服在哪

摘要： 在商品评论区找（最常用、最直接）这是最直接有效的方法，因为绝大多数开通了商品功能的商家,都会在商品页面的评论区安排客服人员，找到你购买的商品：打开小红书App，进入你的订单列表（我...

在商品评论区找（最常用、最直接）

这是最直接有效的方法，因为绝大多数开通了商品功能的商家,都会在商品页面的评论区安排客服人员。

1. 找到你购买的商品：打开小红书App，进入你的订单列表（我 -> 我买到的）。
2. 进入商品详情页：点击你想要咨询的商品,进入商品详情页。
3. 下拉到评论区：在商品详情页向下滑动，找到“评论区”或“全部评价”。
4. 识别客服：在评论列表中，寻找带有 “官方客服”、“客服” 头像或名字的用户，这些就是商家的客服账号，他们的回复通常会非常快，并且会引导你进行下一步操作（比如私信）。

注意：有时候客服会使用小号进行回复，所以不要只看头像,也要看回复内容是否专业和及时。

通过订单页面私信（官方推荐）

如果你在评论区找不到客服，或者有更私人的问题需要解决,可以直接通过订单页面私信商家。

1. 进入订单列表：点击右下角 【我】 -> 点击 【我买到的】。
2. 找到对应订单：在订单列表中,找到你想要咨询的那个订单。
3. 点击“客服”或“联系商家”：在订单卡片上，通常会有一个 【客服】、【联系商家】 或 【申请售后】 的按钮。
4. 开始聊天：点击后，会直接跳转到小红书的聊天界面，你可以在这里和商家客服进行文字、图片沟通。

这是最官方、最推荐的渠道，所有沟通记录都有据可查,方便后续处理售后问题。

在商家主页找（适用于品牌或旗舰店）

对于一些比较大的品牌或官方旗舰店,你可以在他们的主页找到客服入口。

1. 搜索商家：在搜索框搜索商家的品牌名或店铺名。
2. 进入商家主页：点击进入该商家的主页。
3. 寻找客服入口：在商家主页，通常会有一个 【客服】 或 【在线咨询】 的入口,点击即可开始对话。

这种方法比较适合在购买前就对产品进行咨询。

如果以上方法都找不到客服怎么办？

如果尝试了以上方法，商家客服长时间没有回应,你可以考虑以下升级处理方式：

1. 联系小红书官方客服：

   • 路径：在 【我】 -> 【设置】 -> 【帮助与客服】 -> 【联系客服】。
   • 说明情况：向小红书官方客服说明你遇到的问题，XX店铺的订单号XXXX，我已尝试联系商家客服但未得到回复，请求协助处理”。
   • 官方客服会介入：小红书客服会根据情况联系商家进行协调，或者在确实无法联系到商家时,为你提供更进一步的解决方案。

2. 通过小红书App内的“投诉/举报”功能：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在与商家的聊天界面，或商品/笔记页面，通常可以找到 或 【投诉】 选项。
   • 选择合理的投诉原因（如“商家不回复”、“商品有质量问题”等）,小红书会对商家进行审核和处理。

总结与小贴士

核心建议：

• 首选【订单页面私信】，这是最规范、最高效的渠道。
• 如果想快速得到答复，去【商品评论区】找“官方客服”。
• 【小红书官方客服】 是你的最后保障,当商家不作为时一定要用上。

希望这些方法能帮到你！