小红书 下单后 退款

摘要： 买家如何申请退款？作为买家，你可以在订单状态为“待发货”、“待收货”或“待评价”时申请退款,主要分为以下几种情况：情况1：未发货，想取消订单这是最简单的退款情况,商家还未处理你的订...

买家如何申请退款？

作为买家，你可以在订单状态为“待发货”、“待收货”或“待评价”时申请退款,主要分为以下几种情况：

情况1：未发货，想取消订单

这是最简单的退款情况,商家还未处理你的订单。

• 操作步骤：
  1. 打开小红书App，点击右下角 【我】。
  2. 点击右上角的 菜单按钮，选择 【我的订单】。
  3. 找到你想取消的订单,点击进入详情页。
  4. 在订单页面，点击 【申请退款】 或 【取消订单】 按钮。
  5. 选择退款原因（如：不想要了、地址信息错误等）,并提交申请。
  6. 关键点： 如果商家 【未审核】 或 【未发货】，退款通常会 秒退 或在几分钟内原路返回到你的支付账户。

情况2：已发货，但未收到货（拒收/未签收）

如果你还没收到货，但不想等了，可以选择“未收到货”退款。

• 操作步骤：
  1. 同样进入 【我的订单】 页面,找到该订单。
  2. 点击 【申请退款】，退款原因选择 【未收到货】。
  3. 提交申请后,等待商家审核。
  4. 如何操作：
     • 方式A（推荐）： 直接联系快递员，表示 “拒收”，快递员将包裹退回后,系统会自动处理退款。
     • 方式B： 等待包裹到达你填写的地址，然后当面 “拒收”,并告知快递员原因。
  5. 商家确认收到退回的包裹后，会同意退款,款项将原路退回。

情况3：已收到货，但对商品不满意（退货退款）

这是最常见的售后情况,你需要将商品寄回给商家。

• 操作步骤：
  1. 进入 【我的订单】 页面,找到已完成的订单。
  2. 点击 【申请售后】 或 【申请退款】，退款原因选择 【退货退款】。
  3. 根据页面提示，填写退款金额、上传凭证（如商品瑕疵照片、聊天记录等）并提交。
  4. 等待商家审核： 商家会在24小时内审核你的申请。
  5. 商家同意后，寄回商品：
     • 系统会生成一个退货地址（通常是商家的地址）。
     • 【非常重要】：请务必按照商家或系统要求的 退货方式 和 快递公司 进行寄回（有些商家指定用顺丰或邮政，并要求保价）。
     • 保留好你的 快递底单 和 运费支付凭证。
  6. 商家签收后：
     • 商家收到并检查商品无误后，会点击 【确认收货】。
     • 你的退款会在 1-3个工作日内 原路退回你的支付账户。

情况4：直播/短视频带货的退款

这种订单的退款流程稍有不同，因为交易发生在小红书平台，但商品可能来自第三方平台（如淘宝、抖音小店）。

• 操作步骤：
  1. 进入 【我的订单】,找到该笔订单。
  2. 点击进入详情页，通常你会看到 “去商家发货” 或 “跳转去查看” 等按钮。
  3. 点击后，系统会 跳转到实际卖家的平台（如淘宝）。
  4. 接下来的退款流程，就在这个跳转后的平台（如淘宝）里完成,操作方式与在该平台购物完全一样。
  5. 如果无法跳转或找不到入口： 你可以直接在小红书订单页面点击 【申请退款】,并联系小红书客服或直播间的商家客服进行沟通。

卖家如何处理退款申请？

作为卖家，及时、正确地处理退款申请非常重要,影响店铺信誉。

• 操作步骤：
  1. 登录小红书商家后台（电脑端或App）。
  2. 进入 【订单管理】 -> 【售后订单】。
  3. 在这里可以看到所有买家发起的退款/退货申请。
  4. 根据实际情况选择操作：
     • 【同意退款】：如果确认是自身问题（发错货、商品有瑕疵等），可以直接同意退款,系统会立即将款项退回买家。
     • 【拒绝退款】：如果买家理由不成立（如无理由退货、商品完好却要退款），可以点击拒绝。必须填写拒绝理由，并上传相关凭证（如商品完好无损的视频、发货底单等）。
     • 【等待买家退货】：如果买家申请的是“退货退款”，你同意后，需要等待买家将商品寄回，买家上传退货物流单号后，你需要在 规定时间内（通常是48小时） 确认收货，检查无误后，再点击 【确认退款】。
  5. 沟通是关键： 在处理过程中，建议通过小红书聊天功能与买家友好沟通，了解具体情况,避免纠纷升级。

常见问题与注意事项 (FAQ)

Q1：退款后，钱什么时候能退回来？

• 原路退回： 退款申请通过后，钱会自动退回你当初支付的账户（如微信、支付宝、银行卡）。
• 到账时间：
  • 信用卡/储蓄卡：通常需要 3-5个工作日。
  • 支付宝/微信：通常需要 1-3个工作日,有时可能更快。

Q2：如果商家不处理退款申请怎么办？

• 催促： 在订单页面点击“催促商家”,系统会给商家发送提醒。
• 申请客服介入： 如果商家超过规定时间（通常是24-48小时）不处理，你可以直接在退款申请页面找到 【申请客服介入】 或 【申请平台客服介入】 的按钮，小红书客服会介入判断,并做出裁决。

Q3：退货的运费谁来承担？

• 商家责任： 如果是商品质量问题、发错货等，退货运费应由 商家承担，商家通常会给你一个 运费险 或让你先垫付,然后凭凭证报销。
• 买家责任： 如果是买家无理由退货，根据平台规则，运费通常由 买家承担，具体可以查看商品详情页的“退货政策”或与商家协商。
• 协商： 如果责任不明确,最好的方式是与商家友好协商解决。

Q4：退款申请被商家拒绝了，但我认为不合理怎么办？

• 你有权 申请客服介入，准备好所有对你有利的证据（如商品照片、视频、聊天记录等），提交给小红书客服,由平台来公正裁决。

退款流程速查表

希望这份详细的指南能帮助你顺利解决小红书的退款问题！如果还有其他疑问,欢迎随时提问。