小红书未发货时怎么退货？退款流程是自动还是需要申请？到账时间要多久？

摘要： 订单状态为“待发货”或“已发货，待揽收”这个阶段意味着商家已经接单，并且可能已经将包裹交给快递公司，但快递还没揽收，或者你还没签收，这个阶段是你主动取消订单的最佳时机,操作最简单，...

订单状态为“待发货”或“已发货，待揽收”

这个阶段意味着商家已经接单，并且可能已经将包裹交给快递公司，但快递还没揽收，或者你还没签收，这个阶段是你主动取消订单的最佳时机,操作最简单。

核心操作：申请“仅退款”或“取消订单”

由于商品还没到你手上，你无法进行“退货退款”（因为你没有东西可以退），所以你的目标是直接取消这笔交易,拿回你的钱。

具体步骤：

1. 进入小红书App，点击右下角【我】。
2. 找到【订单】入口，通常在你的头像下方,点击进入。
3. 找到你想要取消的那个订单,点击进入订单详情页。
4. 点击【申请退款】或【取消订单】按钮，这个按钮的位置和名称可能因小红书版本不同而略有差异,但功能类似。
5. 选择退款原因：
   • 选择 “不想要了” 或 “地址/信息填写错误” 这类比较直接的原因。
   • 在退款说明里可以简单写一句，“商品还未发货，希望取消订单。”
6. 提交申请。

接下来会发生什么？

• 如果商家还没发货： 商家会很快同意你的申请，系统会自动关闭订单，款项会原路退回你的支付账户（支付宝、微信等），退款到账时间取决于你的支付方式,一般是几个工作日内。
• 如果商家已经发货了（状态显示“已发货”）： 你提交的“取消订单”申请会变成“退款申请”，这时需要商家来处理。
  • 如果商家同意： 流程和上面一样，订单关闭,退款。
  • 如果商家拒绝： 你可能需要联系小红书客服介入处理，你可以向客服说明情况：“我的订单状态显示为‘已发货’，但物流信息一直未更新，长时间未揽收，我认为商家并未实际发货，请求强制取消订单并退款。” 小红书客服会根据实际情况判断。

这个阶段最关键的就是尽快操作，在商家发货前取消。

订单状态为“已送达”或“已签收”

这是更常见的退货情况，即你收到了商品，但不喜欢/不想要了,需要退货。

核心操作：申请“退货退款”

具体步骤：

1. 进入订单详情页（路径同上：【我】->【订单】）。
2. 点击【申请售后】或【申请退款/退货】。
3. 选择服务类型：选择 “退货退款”。
4. 填写退货信息：
   • 选择退货原因：如实选择，如“尺寸不合适”、“商品与描述不符”、“不喜欢/不想要了”等。
   • 上传凭证（如果需要）：比如商品有瑕疵、发错货等，需要拍照上传作为证据，如果只是不想要,一般不需要。
5. 提交申请,等待商家审核。

接下来会发生什么？

1. 商家审核：商家会在24小时内审核你的申请。

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 审核通过：你会收到通知，系统会给你一个退货地址（通常是商家的地址）。
   • 审核拒绝：如果你认为商家拒绝不合理，可以点击【申请小红书客服介入】。

2. 寄回商品：

   • 保留好包装：尽量使用原包装,以免商品在运输中损坏。
   • 填写退货快递单号：将商品寄出后，在小红书的订单详情页找到“填写退货快递单号”的入口，输入单号并提交，这是非常重要的一步,否则商家和系统无法确认你已寄回。

3. 商家收货并退款：

   • 商家收到商品并检查无误后，会点击“确认收货”。
   • 小红书平台会将款项退回到你的支付账户。

退货运费由谁承担？

• 无理由退货：通常由买家（你）承担运费。
• 商品质量问题/发错货：通常由商家承担运费，在申请时选择对应原因,并与商家协商好。

特殊情况：商家未发货，且联系不上怎么办？

如果你提交了取消订单申请，但商家一直不处理，或者你根本找不到申请入口,可以尝试以下方法：

1. 联系小红书官方客服：

   • 在订单详情页，通常有一个【联系客服】的按钮,点击即可与小红书客服沟通。
   • 向客服清晰地说明你的订单号、问题（“订单X天未发货，已申请取消但商家未处理”），并要求客服介入处理,强制取消订单。

2. 利用小红书的“仅退款”功能：

   对于一些长时间未发货的订单，小红书平台有时会支持用户直接申请“仅退款”，理由选择“未按约定时间发货”，如果符合平台规则，退款会很快到账，你甚至不需要退回商品（因为商品压根就没发出来）。

总结与小贴士

希望这个详细的流程能帮到你！在小红书购物，遇到问题不要慌，善用官方客服和平台规则,大部分问题都能得到解决。