小红书官网购物退货流程

摘要： 小红书购物退货全流程指南小红书的退货流程主要分为两种情况：“仅退款” 和 “退货退款”，具体适用哪种，取决于商品的状态、订单时间以及平台/商家的政策， 什么情况下可以申请退货？通常...

小红书购物退货全流程指南

小红书的退货流程主要分为两种情况：“仅退款” 和 “退货退款”，具体适用哪种，取决于商品的状态、订单时间以及平台/商家的政策。

什么情况下可以申请退货？

通常在以下情况,你可以申请退货退款：

1. 商品质量问题：如破损、污渍、与描述严重不符、功能故障等。
2. 描述不符：收到的商品与小红书APP上商品详情页的描述、图片、规格等信息不一致。
3. 发错货：收到的商品不是你购买的那个。
4. 七天无理由退货：根据《消费者权益保护法》，大部分商品（除特殊商品外）在收到货后7天内，在不影响二次销售的情况下，可以无理由退货。注意：生鲜、食品、定制类、虚拟商品等通常不支持七天无理由退货。

退货流程详解（手机APP端操作最方便）

【核心步骤：我的订单 -> 找到订单 -> 申请售后】

第一步：进入“我的”页面，找到“我的订单”

1. 打开小红书APP,点击右下角的 【我】。
2. 在我的页面中,找到并点击 【我的订单】。

第二步：找到需要退货的订单

1. 在“我的订单”页面，找到你想要退货的那一笔订单。
2. 点击进入该订单的详情页。

第三步：发起售后申请

1. 在订单详情页,找到并点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 的按钮。
2. 选择服务类型：这是最关键的一步，系统会根据你的订单情况推荐选项，你也可以手动选择：
   • 仅退款：适用于商品未收到，或商品存在严重问题但无需退回（如小额商品、运费险覆盖等）的情况，选择后，商家同意后款项会直接退回你的支付账户。
   • 退货退款：适用于需要将商品寄回给商家的情况，选择后，你需要按照流程操作退货。

第四步：填写申请信息并提交

1. 选择退货原因：从下拉列表中选择最符合你情况的选项，如“商品质量问题”、“描述不符”、“七天无理由”等。
2. 上传凭证：这是非常重要的一步！
   • 质量问题：需要拍摄并上传商品问题部位的清晰照片或短视频，有污渍就拍污渍处，有破损就拍破损处。
   • 描述不符：需要拍摄并上传收到的实物与小红书APP商品详情页截图的对比图。
   • 发错货：需要拍摄并上传收到的商品和快递单号的照片。
3. 填写退款金额：系统通常会自动填入订单总金额，你可以根据实际情况修改。
4. 填写退货说明：在下方框中简要说明退货原因，衣服袖子开线，无法穿着”。
5. 确认信息无误后,点击 【提交申请】。

第五步：等待商家审核

• 提交申请后,商家会在一定时间内（通常是24-48小时）进行审核。
• 你可以在 【我的】->【我的客服】->【售后/退换货】 中查看申请的实时状态。
• 如果商家同意：你会收到通知，并进入下一步操作。
• 如果商家拒绝：系统会告知拒绝原因，如果你对拒绝理由不认可，可以点击 【申请小红书客服介入】，让平台客服来裁决。

第六步：商家同意后，寄回商品

1. 获取退货地址：在商家同意退货申请后，在售后详情页会显示商家的退货地址和联系方式。请务必使用这个地址，不要自行填写。
2. 选择快递并寄出：
   • 强烈建议：使用快递公司上门取件服务，并全程保留快递单号。
   • 妥善包装：将商品和所有附件（吊牌、包装袋、发票等）一起打包，防止在运输过程中损坏。
3. 填写退货物流信息：寄出后，回到小红书APP的售后详情页，点击 【填写退货物流】 或 【上传物流单号】，输入快递单号和快递公司名称，这一步非常重要，是商家确认收到货的凭证。

第七步：商家收货并退款

1. 商家收到商品并检查无误后,会在后台点击“确认收货”。
2. 退款会根据你最初的支付方式,原路退回你的账户。
   • 支付宝/微信支付：一般几小时内到账。
   • 信用卡/银行卡：可能需要3-7个工作日到账，具体取决于银行处理速度。

特殊情况说明

使用了运费险

• 如果你购买的商品包含了“运费险”，在申请退货退款时，系统会自动计算并扣除运费。
• 退货的运费会由保险公司赔付给你（一般是赔付到你的微信零钱或支付宝账户），具体赔付金额和规则以保险条款为准。

商家迟迟不处理怎么办？

• 如果你在提交申请后,商家超过规定时间（如48小时）未处理，你可以：
  1. 在申请页面点击 【催商家】。
  2. 如果催促后仍无回应,可以直接申请 【小红书客服介入】，平台会介入处理。

收到货但不想退了，想改成“仅退款”

• 这通常比较困难,除非商品存在严重问题且无法使用，或者与商家协商成功，正常情况下，一旦选择了“退货退款”，就需要完成退货流程才能拿到退款。

温馨提示与注意事项

1. 保留证据：在整个过程中，拍照和录像是最好的证据，从开箱验货开始，就记录下商品的状态。
2. 保持包装：尽量保留商品的原始包装、吊牌、附件等，如果随意丢弃，商家可能会以“影响二次销售”为由拒绝退货或扣除部分费用。
3. 及时沟通：遇到问题，先通过小红书APP内的聊天工具与商家沟通，清晰、礼貌地说明情况。
4. 了解规则：在下单前，最好花一分钟看一下商品页面的“退换货政策”，了解清楚哪些情况可以退，哪些不能。
5. 时效性：无论是七天无理由还是质量问题申请，都请尽快处理，不要拖延过久。

希望这份详细的指南能让你在小红书购物时更加从容无忧！