小红书订单一直不发货，到底怎么回事？

摘要： 小红书本身是一个电商平台，但它并不直接拥有自己的仓库和快递员， 你在小红书上买东西，其实是通过“小红书平台”向入驻的“品牌方”或“第三方卖家”下单，发货的主动权在卖家那里,小红书平...

小红书本身是一个电商平台，但它并不直接拥有自己的仓库和快递员。 你在小红书上买东西，其实是通过“小红书平台”向入驻的“品牌方”或“第三方卖家”下单，发货的主动权在卖家那里,小红书平台负责监督和协调。

下面我为你梳理了“一直没有发货”的常见原因以及对应的解决方法：

常见原因分析

卖家原因（最常见）

• 缺货或预售： 这是最常见的原因，商品页面可能没有明确标注“预售”，或者卖家库存更新不及时，尤其是热门商品或美妆新品,很容易出现断货。
• 订单处理延迟： 卖家可能因为订单量过大、人手不足、系统故障等原因,没能及时处理你的订单。
• 商品信息错误： 可能是卖家标错了价格或库存，导致后台无法正常发货,需要重新审核或联系你取消订单。
• 地址或联系方式问题： 虽然你觉得自己填对了，但系统可能识别出地址异常（如偏远地区、无法配送），或者你的电话打不通，导致卖家无法联系你确认信息,从而延迟发货。

物流原因

• 物流异常： 虽然显示“已发货”，但可能包裹在运输途中出现了问题，比如快递网点爆仓、地址错误、包裹丢失等，导致物流信息长时间不更新，这种情况虽然显示“发货”,但实际是卡住了。
• 节假日影响： 在双十一、春节、618等大促期间，或者法定节假日，快递公司普遍会爆仓，导致派送和揽收都极其缓慢,甚至停滞。

平台原因

• 风控审核： 如果你的账户有异常操作（比如频繁下单、修改收货地址等），或者订单金额巨大，小红书的系统可能会对订单进行临时审核，这期间会显示“待发货”或“处理中”。
• 平台技术故障： 极少数情况下，小红书系统可能出现bug,导致订单状态无法正常更新。

你应该怎么做？（解决步骤）

当你发现订单一直没发货时,可以按照以下步骤来处理：

第一步：耐心等待，查看预计发货时间

• 回到你的订单详情页，仔细查看商品信息，很多预售商品会明确标注“预计发货时间”，付款后7天内发货”，如果还在这个时间范围内,建议再等一等。

第二步：主动联系小红书客服（最有效的方法）

• 如何找到客服：
  1. 打开小红书App，进入【我的】页面。
  2. 点击【我的订单】,找到那个迟迟未发货的订单。
  3. 点击订单，进入详情页，通常会有【联系客服】或【申请售后】的按钮。
• 沟通要点：
  • 态度礼貌，说明情况： “你好，我X月X日下单的订单（订单号：XXXXXXXX），至今已经X天了，状态依然是‘待发货’，请问是什么原因呢？”
  • 询问预计发货时间： “能否麻烦帮我查询一下具体的发货时间？”
  • 提出你的诉求： 如果超过承诺时间很久，你可以直接说：“如果无法发货，我希望能申请取消订单并退款。”
  • 保留证据： 在聊天记录中，客服给出的任何承诺（如“今天内会发出”）都可以作为后续维权的依据。

第三步：联系店铺客服

• 在订单详情页，通常也可以找到“进入店铺”的选项，然后在店铺主页找到客服入口进行咨询,有时能从卖家那里得到更具体的原因。

第四步：申请退款

• 如果客服无法给出合理的发货时间，或者你等不及了，可以直接在订单页面申请【仅退款】。
• 退款理由： 选择“未按约定时间发货”或“未收到货”。
• 平台会介入： 一旦你申请退款，小红书平台会介入处理，平台会根据订单情况、卖家的回复记录等来判断，如果卖家确实超时未发货，平台通常会支持你的退款申请,保障消费者权益。

如何避免再次遇到这种情况？

1. 仔细看商品描述： 下单前，务必看清楚是否为“预售”商品,以及商品页面上是否有关于发货时间的说明。
2. 选择信誉好的店铺： 优先选择那些带有“品牌直营”、“官方旗舰店”标识，或者用户评价高、销量大的店铺，可以看看店铺的“DSR评分”（描述、服务、物流评分）。
3. 确认收货地址和电话： 确保地址详细、电话畅通,避免因信息问题导致发货失败。
4. 避开高峰期： 如果不急用，尽量避免在大型促销活动期间购买热门商品,发货延迟的几率会大很多。

遇到小红书不发货，首选方法是立即通过App内的“联系客服”功能进行咨询和催促，如果卖家无法解决或拖延，果断申请退款，让小红书平台介入处理，这样是最快、最有效的解决途径。