小红书客服功能怎么设置？新手商家必看的全流程指南在这里！

摘要： 核心设置：私信自动回复这是最基础也是最重要的设置,可以帮你处理大量重复性问题，解放双手，并提升用户体验，适用场景：新粉丝关注时,欢迎并引导其查看店铺/账号信息，当用户私信关键词“合...

核心设置：私信自动回复

这是最基础也是最重要的设置,可以帮你处理大量重复性问题，解放双手，并提升用户体验。

适用场景：

• 新粉丝关注时,欢迎并引导其查看店铺/账号信息。
• 当用户私信关键词“合作”、“价格”、“怎么买”时，自动回复标准答案。
• 提醒用户工作时间,避免深夜骚扰。

设置路径： 我 > 左侧菜单栏【私信】 > 右上角【设置】 > 【自动回复】

详细步骤：

1. 进入私信设置：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 打开小红书App,点击右下角【我】。
   • 在你的主页,点击左上角的“三条横线”图标（或直接点击私信图标）。
   • 进入私信页面后,点击右上角的齿轮状【设置】图标。
   • 选择【自动回复】。

2. 创建自动回复规则：

   点击【新建规则】，开始创建你的第一条自动回复。

3. 配置规则内容：

   • 规则名称：给自己起个名字，方便管理，新粉欢迎”、“合作咨询”。
   • 触发条件：这是关键！你可以设置两种触发方式：
     • 关键词触发：当用户私信内容包含你设定的词语时，自动回复。
       • 关键词：合作、商务、广告
       • 关键词：价格、多少钱、怎么买
       • 关键词：抽奖、福利
     • 触发时机：选择“当用户发送消息时”。
   • ：在这里编写你要自动发送的文案。
     • 支持插入链接：可以插入你的商品链接、店铺主页、联系方式等。
     • 支持插入图片/视频：可以制作精美的图片模板，包含二维码、产品图、优惠信息等。
     • 支持@好友/号：可以@你的客服小号或同事。

4. 保存并启用：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 填写完毕后,点击右上角的【完成】或【保存】，规则就创建成功了。
   • 确保开关是打开状态（蓝色）。

进阶设置：创建专属客服号

对于品牌商家或需要深度运营的账号来说,只用主号回复私信会显得很杂乱，创建一个专门的客服号是更专业、更高效的做法。

适用场景：

• 品牌方,需要将品牌内容与客服咨询分离。
• 个人博主,希望主号保持纯粹分享，将商务和售后交给客服号。
• 团队协作,方便多人共同管理客服咨询。

创建路径： 登录小红书创作者中心 > 左侧【账号管理】 > 【创建客服号】

详细步骤：

1. 进入客服号创建页面：

   • 在电脑端或手机端登录你的小红书主账号。
   • 点击右下角【我】，进入个人主页。
   • 点击右上角“三条横线” > 选择【创作中心】。
   • 在创作中心页面,找到左侧菜单栏的【账号管理】 > 【创建客服号】。

2. 填写客服号信息：

   • 头像：建议使用品牌Logo或统一风格的客服形象。
   • 昵称：建议清晰明了，如“XX品牌小客服”、“XX博主助理”。
   • 简介：写明客服号的功能，这里是XX品牌官方客服号，为您解答产品咨询、订单查询及售后问题。”
   • 背景图：可以设计一张包含品牌信息和二维码的背景图。

3. 设置客服号权限：

   • 关联主账号：客服号会自动关联你的主账号，粉丝可以看到两个号之间的关系。
   • 设置快捷回复：和主号一样，你也需要在客服号里设置好自动回复，处理常见问题。
   • 分配管理员：如果是团队，可以邀请同事一起登录客服号进行回复和管理。

4. 推广你的客服号：

   • 主页简介：在你的主号简介里写上“私信客服号：XXX”或直接放上客服号的二维码。
   • 自动回复：在主号的自动回复里，引导用户去客服号咨询，“感谢您的咨询！为了给您提供更专业的服务，请添加我们的客服号【XXX】，或扫描下方二维码。”
   • ：在笔记的评论区或置顶评论中，引导有需求的用户私信客服号。

客服设置的最佳实践与技巧

1. 分层设置，高效分流：

   • 主号自动回复：负责“欢迎”和“引导”。“Hi，欢迎关注！更多详情请看主页，合作/售后请私信客服号@XXX哦~”
   • 客服号自动回复：负责“解答”和“转化”，设置好关于产品、价格、活动、物流等所有核心问题的标准答案。

2. 打造“万能”自动回复模板：

   • 图文并茂：不要只发文字，制作一张精美的长图，包含产品介绍、价格表、购买链接、联系方式、常见问题Q&A等。
   • 关键词全覆盖：尽可能多地罗列用户可能会问到的关键词，确保大部分问题都能被自动回复。
   • 人性化语气：虽然是自动回复，但语气可以亲切一些，比如用“亲”、“哈喽”、“为您解答”等词语。

3. 及时响应，提升转化：

   • 自动回复是第一道防线,但人工回复才是关键，对于自动回复无法解决的问题，客服号必须在几分钟内响应，尤其是在工作时间内，响应速度直接影响用户的购买意愿。

4. 善用小红书工具：

   • 客服号快捷短语：在客服号的设置里，可以创建多个快捷短语，一键发送常用语，如“亲，我们的活动是...”、“您的问题已记录，稍后人工客服会联系您~”，极大提升回复效率。

5. 定期维护和更新：

   • 当产品信息、价格、活动政策变动时，第一时间更新所有自动回复的内容和客服号主页信息，避免给用户造成困扰。

建议：对于大多数希望商业化发展的账号，“主号自动回复 + 客服号” 是最佳组合，先用主号自动回复进行初步筛选和引导，再将深度咨询引流至专业的客服号，实现高效、专业的用户服务。