小红书如何撤销取消订单

摘要： 平台自营订单这类订单通常由小红书官方或其合作的仓库直接发货,商品页面上会有“小红书自营”或类似的标识，适用场景：订单状态为“待发货”或“待付款”：这是最容易取消的阶段，订单状态为“...

平台自营订单

这类订单通常由小红书官方或其合作的仓库直接发货,商品页面上会有“小红书自营”或类似的标识。

适用场景：

• 订单状态为“待发货”或“待付款”：这是最容易取消的阶段。
• 订单状态为“待收货”：如果商品还未发出，理论上可以取消；但如果已经发出，则需要走退货流程。

操作步骤：

1. 进入【我的订单】页面

   • 打开小红书App,点击右下角的【我】。
   • 在我的页面,找到并点击【我的订单】（或者“待付款”、“待发货”等入口，通常能看到所有订单的汇总）。

2. 找到并选择目标订单

   • 在订单列表中,找到你想要取消的那个订单。
   • 点击进入该订单的详情页。

3. 点击【取消订单】按钮

   • 在订单详情页,你会看到订单的状态（如“待发货”）。
   • 寻找并点击一个类似 【取消订单】 或 【申请售后】 的按钮。
   • 注意：如果订单已经显示“待收货”，可能不会直接有“取消订单”按钮，这时你需要点击【申请售后】，然后在售后类型中选择“仅退款”或“退货退款”，并说明“未收到货，要求取消订单”。

4. 确认取消

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 系统可能会弹出一个确认窗口,让你再次确认是否要取消订单。
   • 确认后,订单就会被成功取消。

5. 退款处理

   • 订单取消后,款项通常会原路返还到你的支付账户（如微信零钱、支付宝余额等）。
   • 退款时间：如果使用的是微信支付，退款通常是即时到账或几分钟内到账，如果是支付宝或银行卡，可能需要1-3个工作日。

第三方店铺订单

这类订单是由小红书平台上的其他商家（个人或企业）直接发货的。

适用场景：

• 适用场景与自营订单类似，但处理流程更依赖于商家。
• “待发货”阶段：最理想的取消时机。
• “待收货”阶段：如果商家未发货，可尝试联系商家取消；如果已发货，则只能申请退货。

操作步骤：

1. 进入【我的订单】页面

   与自营订单一样,通过【我】 -> 【我的订单】找到目标订单。

   
   （图片来源网络，侵删）

2. 联系商家

   • 在订单详情页,点击 【联系商家】 按钮（通常是一个聊天图标或“客服”字样）。
   • 这是最关键的一步！ 直接向商家说明情况，礼貌地请求取消订单。“您好，我想取消订单 [请在此处填写订单号]，因为 [请说明原因，如：拍错了/不想买了]，麻烦您处理一下，非常感谢！”

3. 等待商家同意

   • 商家需要在后台操作同意你的取消请求。
   • 如果商家同意：订单状态会变为“已取消”，退款流程会自动启动，退款时间取决于商家的处理速度和支付方式。
   • 如果商家拒绝或不回复：
     • 如果订单仍在“待发货”状态，你可以尝试在订单详情页找到 【申请售后】 或 【申请平台介入】 的选项，向小红书平台客服求助，说明情况，请求平台协助取消。
     • 如果订单已发货,那你只能选择在收到货后申请退货退款了。

特殊情况处理：订单已发货怎么办？

无论是自营还是第三方订单,一旦订单状态变为“待收货”，意味着商品已经在路上了，取消订单”的选项通常会消失。

正确的处理方式是：

1. 先收货：你需要先签收商品。
2. 申请退货退款：
   • 在订单详情页,点击 【申请售后】。
   • 选择退货类型（如“七天无理由退货”、“商品不符”等）。
   • 按照页面指引,填写退货原因、上传凭证（如果需要），并提交申请。
   • 商家或平台审核通过后,你按照退货地址将商品寄回。
   • 商家收到退货并确认无误后,退款会原路返还给你。

总结与关键提示

最后的小建议：

• 尽快操作：无论是哪种订单，越早申请取消成功率越高。
• 保留凭证：在与商家或平台客服沟通时，保留好聊天记录，以防万一。
• 了解规则：下单前可以简单了解一下该商品或店铺的退换货政策。

希望这份详细的指南能帮到你！