小红书没收到货如何退款

摘要： 第一步：核心操作流程（最常用方法）这个方法适用于订单状态显示为“待发货”、“待收货”，或者你已经超过了预计收货时间，但货还没到的情况，操作路径：【我的】→ 【订单】→ 找到对应订单...

第一步：核心操作流程（最常用方法）

这个方法适用于订单状态显示为“待发货”、“待收货”，或者你已经超过了预计收货时间，但货还没到的情况。

操作路径： 【我的】→ 【订单】→ 找到对应订单 → 点击【申请售后】

详细步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我的】。
2. 在“我的”页面，找到 【订单】 或 【待办】（不同版本入口可能略有差异，但都能找到订单列表），点击进入。
3. 在订单列表中,找到你没有收到货的那笔订单，点击进入详情页。
4. 在订单详情页,你会看到一个红色的按钮 【申请售后】 或 【申请退款】，点击它。
5. 选择退款原因：
   • 这是最关键的一步！系统会列出退款原因，请务必选择最符合你情况的选项。
   • 首选： “未按约定时间发货” 或 “未收到货”，这是最直接、最有效的理由，平台会优先处理。
   • 其他相关选项：如“物流信息异常”、“商品问题”等，也可以根据实际情况选择。
6. 上传凭证（非常重要！）：
   • 系统会要求你提供凭证,这是证明你没收到货的关键。
   • 最佳凭证： 快递物流截图，截图应包含以下信息：
     • 收件人信息（你的名字和电话）。
     • 物流状态，显示为“正在派送”、“运输中”或“已到达派送城市”等，但显示派送员联系方式是空号或已停机。
     • 物流轨迹的更新时间，证明你已经等了很久。
   • 其他辅助凭证： 如果快递员联系过你但联系不上，可以提供通话记录截图；如果小区有代收点但没收到，可以联系代收点开具的证明（拍照或截图）。
7. 填写退款说明：

   在说明框里,简单、清晰地描述情况。“订单已超过X天，物流信息显示正在派送，但联系不上快递员，电话是空号，至今未收到商品，申请退款。”

8. 提交申请：
   • 确认所有信息无误后,点击 【提交申请】。

第二步：不同情况的退款策略

订单还没发货

• 状态： 订单显示“待发货”。
• 策略： 这是最简单的情况，直接按照上面的步骤操作，选择“未按约定时间发货”，商家看到申请后，通常会很快同意退款，因为商品还没发出，操作成本最低，退款会原路返回你的支付账户。

订单已发货，但物流卡住/很久没更新

• 状态： 物流信息长时间（例如超过3-5天）没有任何更新，或者显示在某个中转站停滞不动。
• 策略：
  1. 先尝试联系快递公司官方客服（通过快递单号上的电话或App），询问包裹的具体位置和原因。
  2. 如果客服确认包裹丢失或无法找回,让客服出具一个“包裹丢失证明”或相关记录截图。
  3. 然后在小红书申请售后,上传这个官方证明，退款成功率极高。

包裹已显示签收，但你没收到

• 状态： 物流显示“本人已签收”，但你确实没拿到。
• 策略： 这种情况稍微复杂一点，需要你主动出击取证。
  1. 立即核实：
     • 检查门口/楼道： 有没有被误放。
     • 联系小区物业/保安/代收点： 询问是否有人代收。
     • 联系快递员： 通过物流信息上的电话（虽然是空号，可以尝试回拨或用其他方式联系站点）询问具体放在哪里。
  2. 取证：
     • 如果联系不上快递员或快递员态度恶劣,一定要保留通话录音。
     • 拍摄你家门口、快递柜、物业门口等地的视频，作为你确实没收到货的证据。
  3. 申请售后：
     • 在小红书申请售后,选择“已签收但未收到货”或类似选项。
     • 上传你刚才收集的所有证据：通话录音截图、现场视频、与物业/代收点的沟通记录等。
     • 在退款说明中写明：“物流显示已签收，但经多方核实，本人及家人、小区物业均未收到此包裹，快递员也无法联系到，申请退款。”

第三步：退款成功后，钱去哪了？

• 原路返回： 绝大多数情况下，退款会原路返回到你当时支付的账户。
  • 如果用微信支付，钱会退回你的微信零钱。
  • 如果用支付宝，钱会退回你的支付宝余额。
  • 如果用银行卡，钱会退回你的银行卡。
• 到账时间：
  • 商家同意后： 商家点击“同意退款”后，平台会立即处理。
  • 平台介入后： 如果商家拒绝退款，你申请平台介入，客服审核通过后，平台会强制退款，这个处理时间可能需要1-3个工作日。
  • 从退款完成开始算起： 退回到微信/支付宝通常是即时到账，退回到银行卡则可能需要3-15个工作日（具体看银行处理速度）。

第四步：如果商家拒绝退款怎么办？

如果你已经提交了所有证据,但商家还是无理拒绝，不要慌，你可以申请平台介入。

1. 在你的售后申请详情页,找到商家拒绝的理由。
2. 点击页面上的 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】。
3. 平台客服会根据你之前上传的凭证进行审核,只要你证据充分（尤其是物流截图和沟通记录），平台大概率会支持你的退款请求，并强制商家退款。

总结与小贴士

小贴士：

• 保留证据： 从下单开始，截图保存订单信息、物流信息、所有沟通记录。
• 及时沟通： 发现问题后，尽快联系商家和快递，不要拖延。
• 保持礼貌： 即使遇到问题，理性沟通也能更快解决问题。

希望这份攻略能帮到你！祝你退款顺利！