小红书买东西能退吗？

摘要： 这是一个非常常见且重要的问题，答案是：能退，但需要分情况讨论，并且小红书本身不直接负责售后，而是由商家决定，小红书本质上是一个内容社区和电商平台，你买东西的流程通常是：你在小红书A...

这是一个非常常见且重要的问题，答案是：能退，但需要分情况讨论，并且小红书本身不直接负责售后，而是由商家决定。

小红书本质上是一个内容社区和电商平台，你买东西的流程通常是： 你在小红书App上 → 看到某个笔记推荐 → 点击笔记中的“小黄车”（商品链接）→ 跳转到第三方商家（可能是品牌官方店，也可能是第三方卖家）的店铺或页面 → 完成购买。

退货政策的核心在于你最终是从哪个商家那里买的。

下面我为你详细拆解几种常见情况：

通过小红书“店铺”功能购买（最常见）

这是目前小红书最主要的购物模式，你在小红书App内完成从浏览、下单到支付的整个流程。

• 退货流程：

  1. 找到订单： 打开小红书App，点击右下角【我】，进入个人主页，点击【订单】或【钱包】。
  2. 申请售后： 在订单列表中找到你想退货的商品，点击【申请售后】或【申请退款】。
  3. 填写原因： 选择退货原因（如：不喜欢/不想要、质量问题、描述不符等），并上传相关凭证（如照片、视频）。
  4. 等待商家处理： 提交申请后，商家的系统会收到通知，商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
  5. 寄回商品： 如果商家同意退货，你会收到退货地址和寄回指引，你需要将商品寄回,并保留好物流单号。
  6. 确认收货与退款： 商家收到并检查商品无误后，会确认收货，小红书平台会将款项退回你的原支付账户（如支付宝、微信支付、银行卡等）。

• 关键点：

  • 7天无理由退货： 根据《消费者权益保护法》，大多数支持“七天无理由退货”的商品都可以在签收后7天内申请退货，但一些特殊商品（如定制类、鲜活易腐类、下载类数字商品等）除外,具体以商品页面和商家说明为准。
  • 质量问题/描述不符： 如果是商品有质量问题或与页面描述严重不符，即使过了7天，你也有权要求退货退款,且商家通常需要承担运费。
  • 运费险： 很多商品会赠送“运费险”，如果退货，保险公司会为你报销一部分运费，具体金额以保险条款为准，购买前可以留意一下商品页面是否有“运费险”标识。

通过小红书笔记中的外部链接购买

这种情况比较特殊，小红书笔记里有时会带有“阅读原文”或直接跳转到其他电商平台（如淘宝、京东、品牌官网）的链接。

• 退货流程：

  
  （图片来源网络，侵删）
  • 这种情况不属于小红书平台内的交易！ 你的购买行为是在其他平台上完成的。
  • 退货必须去你最终完成购买的电商平台申请。 比如你点击链接跳到了淘宝，那你就要去淘宝App里申请售后；如果跳到了品牌官网,那就要去官网的客服或订单系统处理。
  • 小红书不承担任何售后责任。 你需要联系商家,并遵循该平台的退货政策。

• 如何判断：

  • 点击“小黄车”或链接时，注意看页面跳转后的网址，如果域名是 taobao.com, jd.com, vip.com 等，那就说明是外部链接，如果域名是 xiaohongshu.com 或仍在小红书App内,则是情况一。

通过“小红书直播”购买

直播带货的退货规则和情况一（小红书店铺）基本一致，你在直播间下单，交易流程和售后入口都在小红书App内，同样,申请售后后由商家决定是否同意。

与商家协商未果怎么办？

如果你和小红书上的商家就退货问题无法达成一致,可以尝试以下途径：

1. 小红书客服介入： 在申请售后的页面，通常有一个“申请平台客服介入”或“申请小红书仲裁”的选项，如果商家超时未处理，或者你对其处理结果不满意，可以申请小红书官方介入,小红书客服会根据双方提供的证据进行协调和裁决。
2. 12315消费者协会投诉： 如果涉及金额较大或商家存在严重欺诈行为，可以保留好所有聊天记录、订单截图、支付凭证等，通过 12315小程序、网站或电话 向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉,这是最有力的维权方式。

总结与建议

给你的购物小贴士：

• 看清商家资质： 购买前可以点进商家主页，看看店铺评分、粉丝数、历史评价,尽量选择官方旗舰店或信誉好的店铺。
• 了解退货政策： 下单前，仔细阅读商品页面的“退换货政策”，特别是关于“七天无理由”和“运费险”的说明。
• 保留证据： 如果商品有问题，一定要拍清晰的照片和视频作为凭证,特别是开箱过程和瑕疵部位。
• 理性消费： 小红书是“种草”社区，很多内容带有营销性质，购物时保持理性,按需购买。

希望这个详细的解答能帮到你！