小红书没收到货，怎么申请退款？

摘要： 别着急,小红书没收到货是电商购物中可能会遇到的情况，完全有成熟的流程可以解决，按照以下步骤操作，大概率能顺利解决问题：核心原则：先联系商家，再申请平台介入小红书作为一个平台,首要责...

别着急,小红书没收到货是电商购物中可能会遇到的情况，完全有成熟的流程可以解决，按照以下步骤操作，大概率能顺利解决问题：

核心原则：先联系商家，再申请平台介入

小红书作为一个平台,首要责任是保障买卖双方的交易安全，解决问题的第一步永远是和商家沟通，如果商家无法解决或拖延，再请求小红书官方介入。

第一步：冷静自查，确认情况（非常重要！）

在联系商家或平台之前,先花几分钟时间自己排查一下，避免不必要的沟通成本。

1. 核对订单信息：打开小红书App，进入「我的」->「全部订单」，找到这笔订单，确认收货地址、电话、姓名是否填写正确，有时候问题出在地址写错了。
2. 查看物流信息：点击订单详情，查看物流跟踪，这是最关键的一步！
   • 如果物流显示“已签收”：但实际你没收到，这可能是快递员误判、放到了驿站/丰巢但你没注意，或者被他人代签/错拿了，先联系快递员（物流信息里通常有电话）或去驿站/丰巢找找。
   • 如果物流长时间“已揽收”或“运输中”但无更新：可能是物流信息延迟，商家还没把货真正交给快递公司。
   • 如果物流显示“正在派送”：耐心等待，或主动联系快递员确认派送时间。
   • 如果物流显示“派送失败”或“联系不上收件人”：检查你的电话是否畅通，地址是否详细。
3. 询问家人/室友/前台：有时候家人或代收点会帮忙签收，你可能不知道。

第二步：主动联系商家沟通

如果自查后确认是商家的问题（比如长时间不发货、发错货、物流信息停滞），或者你无法自行解决，就该联系商家了。

1. 如何联系：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单页面,通常会有「联系商家」或「客服」的按钮，点击即可进入聊天窗口。
   • 聊天时，请全程截图保存记录！ 这是你后续申请平台介入的关键证据。

2. 沟通技巧和要点：

   • 态度冷静，语气礼貌：清晰、有条理地说明问题，不要上来就指责，这样更容易获得商家的帮助。
   • 提供证据：直接把物流截图发给商家，说明“您好，我的订单号是XXX，物流信息显示已超过X天未更新/显示已签收但我未收到，请问是什么情况？”
   • 明确诉求：直接告诉商家你希望他们怎么做，通常有几种选择：
     • 催促发货/查询物流：如果只是物流问题，要求商家尽快联系快递公司查明情况并给你答复。
     • 补发：如果确认是丢件，要求商家重新补发一份。
     • 退款：如果商家无法补发或你不想等了，可以直接申请退款。

3. 商家可能的回应：

   • 积极解决：好的商家会立即处理，可能是补发或退款。
   • 拖延推诿：如果商家不回复或一直说“在催”，那就不要等了，直接进入下一步。

第三步：申请小红书官方介入（售后保障）

如果商家在合理时间内（建议24-48小时）没有给出解决方案，或者解决方案你不能接受，就应该请小红书官方来介入了。

1. 如何操作：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在和商家的聊天窗口,找到页面下方的 「申请售后」 或 「申请客服介入」 的按钮。
   • 根据提示选择问题类型,“未按约定时间发货”、“未收到货” 或 “虚假发货” 等。

2. 提交证据：

   • 这是决定胜负的关键！把你之前保存的所有证据上传。
   • 必备证据：
     • 订单截图：证明你买了这个商品。
     • 物流截图：证明货物状态异常（长时间不更新、已签收但未收到等）。
     • 与商家的完整聊天记录截图：证明你已尝试沟通但商家未解决。
   • 辅助证据（如有）：
     • 快递员电话录音或聊天记录。
     • 去驿站/丰巢的监控截图（如果能证明你没取）。

3. 等待平台处理：

   • 提交申请后,小红书的官方客服（通常是“小蜜”）会介入。
   • 客服会根据你提供的证据和双方的聊天记录来判断。
   • 如果证据充分，平台通常会支持你的诉求，比如强制退款，因为“已签收但未收到货”的情况，平台会优先保护消费者权益，商家需要提供你签收的证据（比如签字照片、签收视频），否则很难证明是你收到了货。

特殊情况处理

• 如果是海外/港澳台代购：物流时间会更长，且清关可能有问题，耐心等待1-2周是正常的，如果超过一个月仍无更新，可直接按上述步骤申请售后。
• 如果是预售/定制商品：确认一下商家承诺的发货时间，如果超时未发货，同样可以申请售后。
• 如果商品价值很高：建议在购买时就与商家确认好发货和物流细节，保留好所有沟通记录，以备不时之需。

最佳流程：

自查（核对地址、物流） → 联系商家（礼貌沟通，截图留存） → 商家不解决 → 申请平台介入（上传所有证据） → 等待平台裁决。

小红书的官方介入是保护你权益的最后、也是最有效的一道防线，只要证据链完整，你大概率能拿回你的钱或商品。